Туристические вояжи для некоторых оренбуржцев обернулись конфликтами с авиаперевозчиками. Достаточно вспомнить скандал, связанный с компанией AZUR air, когда сотни российских туристов застряли на курортах в Турции и не без труда отправились домой.
В это связи управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обращает внимание на законодательство РФ о пассажирских перевозках.
В соответствии с пунктом 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России в июне 2007 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления следующие услуги:
- Вне зависимости от того, на сколько задержали рейс, всем пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
- При задержке рейса на 2 часа и более, пассажир имеет право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
- При задержке рейса более чем на 4 часа, перевозчик обязан обеспечить вас горячим питанием. Кормить пассажиров авиакомпания должна каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в одном из ресторанов или кафе аэропорта;
- В случае задержки самолета на 8 и более часов в дневное время (6 и более, в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Организация трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа пассажиров в камере хранения входят в обязанности авиакомпании;
Для получения соответствующей услуги необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании. Дополнительная плата за их оказание взиматься не должна. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете, сообщает надзорный орган
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки можно получить по телефонам 8 (3532)44-23-54), 8(3532) 77-10-74.
Свежие комментарии